Terasjateng.com,Kendal- Lapas Terbuka Kelas IIB Kendal berikan pelatihan kepada para petugas lapas. Hal itu dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kapasitas perugas dan juga pelayanan publik di lapsa Terbuka Kendal.
“Dalam paya memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dan juga meningkatkan kapasitas kemampuan bagi para petugas lapas kita adakan pelatihan ini,” kata Kelapas Terbuka Kendal, Rusdedy saat acara pelatihan “Delivering Service Exellence” di aula Lapas Terbuka Kendal, Jumat (01/4/2022).
Rusdedy menjelaskan bahwa pihaknya sangat menanggapi dan memperhartikan dengan kegiatan- kegiatan seperti itu. “Kita akan memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan stakeholder atau masyarakat,” ungkapnya.
Lebih lanjut, Rusdedy menjelaskan bahwa, saat ini instansi pemerintah dituntut harus mampu memberikan pelayanan yang Exellent kepada masyarakat dan itu sudah menjadi hal yang biasa bagi pihaknya.
“Ketika kita memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi masyarakat maka akan menimbulkan kepuasan tersendiri. Melalui kegiatan pelatihan ini saya berharap petugas di Lapas Terbuka Kendal ini nantinya bisa lebih dalam memberikan pelayanan dan harus mampu bersikap lebih baik lagi dalam segala hal yang ada kaitan dengan tupoksinya,” ujarnya.
Sementar itu Manger Area Operation dan Service Bank Syariah Indonesia (BSI) Area Semarang Raya, Gannga Sitaliari yang menjadi nara sumber dalam pelatihan itu mengatakan bahwa materi dalam pelatihan saat ini yaitu terkait Delivering Service Exellence.
Gangga memaparkan, makna dari service exellent itu ada tiga level service atau pelayanan yaitu, Standard Service, Customized Service dan Exellent Service. “Exellent Service adalah memberikan nilai tambah dari apa yang diharapkan konsumen atau masyarakat,” jelasnya.
Gangga menjelaskan contoh nilai tambah atau add value yang diberikan dalam service exellent diantaranya ada unsur konsultasi, kepedulian atau kepekaan, intonasi atau nada dalam kontak, inisiatif petugas dan energi yang lebih dalam pelayanan. “Sedangkan Pelatihan Delivering Service Excellence berjalan lebih hidup,” pungkasnya.a
Disela- sela pelatihan itu Gangga juga mengajak petugas Lapas Terbuka Kendal untuk mempraktikan pelayanan kepada masyarakat. Pada sesi ini Petugas Lapas Terbuka Kendal mendapatkan saran dan masukan agar pelayanan yang diberikan masuk kedalam kategori Exellent Service.
Apa pendapatmu tentang ini :)